Bankowość elektroniczna. Jej produkty i usługi.

Wstęp………. 3

Rozdział I
Pojęcie i istota bankowości elektronicznej

1.1 Różnorodność definicji bankowości elektronicznej………. 5
1.2 Bankowość elektroniczna jako nowoczesna usługa ………. 11
1.3 Wady i zalety bankowości elektronicznej ……….16
1.3.1 Korzyści dla klienta………. 16
1.3.2 Korzyści dla banku………. 17
1.3.3 Zagrożenia i bariery rozwoju bankowości elektronicznej ……….18

Rozdział II
Charakterystyka bankowości elektronicznej

2.1 Rodzaje klientów………. 23
2.2 Dostępne kanały komunikacji ……….23
2.3 Poziomy dostępu ……….25
2.3.1 Pasywny poziom dostępu ………. 25
2.3.2 Ograniczony poziom dostępu ………. 25
2.3.3 Pełny poziom dostępu ………. 26
2.4 Możliwości dostępu do rachunku………. 26
2.4.1 Serwis internetowy ……….26
2.4.2 Serwis telefoniczny ……….35
2.4.3 Terminal samoobsługowy ……….37

Rozdział III
Produkty i usługi bankowości elektronicznej

3.1 Rachunek bankowy ………. 47
3.2 Produkty depozytowe ……….49
3.3 Produkty kredytowe ………. 49
3.4 Karty płatnicze ……….51
3.4.1 Infrastruktura rynku kart płatniczych………. 59

Rozdział IV
Usługi bankowości elektronicznej na przykładzie PKO BP S.A.

4.1 Bankowość detaliczna – usługi i produkty skierowane do klientów indywidualnych………. 66
4.1.1 Informacja o rachunku, saldzie oraz historia rachunku………. 69
4.1.2 Transakcje na rachunkach………. 70
4.1.3 Ubezpieczenia………. 72
4.1.4 Doładowania telefonów komórkowych ……….73
4.2 Bankowość korporacyjna – usługi i produkty skierowane do przedsiębiorstw oraz instytucji ……….73
4.2.1 Transakcje na rachunkach ………. 73
4.2.2 Historia rachunku………. 77
4.2.3 Obligacje korporacyjne ……….78

Zakończenie ……….81
Bibliografia………. 83
Wykaz wykresów ……….85
Wykaz schematów ……….86
Wykaz tabel ……….86