Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy przy pomocy działań public relations oraz innych technik wspomagających,

Wstęp……….3

Rozdział I
Istota public relations

1.1. Co to jest Public Relations……….5
1.2. Geneza i rozwój Public Relations……….7
1.3. Kodeks etyczny Public Relations……….9
1.4. Planowanie Public Relations……….11

Rozdział II
Public relations jako instrument komunikowania się z otoczeniem

2.1. Komunikacja zewnętrzna……….15
2.2. Metody współpracy………20
2.3. Wewnętrzne Public Relations………28
2.4. Metody współpracy………31
2.5. Komunikacja w sytuacjach kryzysowych………33
2.6. Ochrona środowiska………40

Rozdział III
PR a inne formy budowania pozytywnego wizerunku firmy

3.1. Public Relations na tle działań marketingowych organizacji………46
3.2. Sponsoring i jego rodzaje………50
3.3. Promocja w tworzeniu tożsamości firmy ………53
3.4. Reklama………55
3.5. Public Relations w internecie………57

Rozdział IV
Marketingowa charakterystyka działalności Grupy Żywiec

4.1. Rys historyczny firm wchodzących w skład Grupy Żywiec………62
4.2. Przedmiot działalności………71
4.3. Sytuacja Grupy Żywiec na rynku piwa w 2000 r………73

Rozdział V
Kształtowanie działań zmierzających do tworzenia tożsamości firm w Grupie Żywiec

5.1. Strategia działania firmy w zakresie Public Relations………76
5.1.1. Zakresy obowiązków………81
5.2. Działania zewnętrzne w zakresie Public Relations………84
5.2.1. Sytuacje kryzysowe w Grupie Żywiec……….86
5.3. Działania wewnętrzne w zakresie Public Relations……….87
5.4. Sponsoring………89

Zakończenie………93
Wykaz literatury cytowanej………96
Bibliografia………98
Spis rysunków, tabel, wykresów, ………102