Bankowość elektroniczna jako narzędzie zarządzania w banku.

Wstęp ……….4

Rozdział 1.
Geneza i istota bankowości elektronicznej w Polsce

1.1. Istota bankowości elektronicznej . ……….7
1.2. Bankowości elektroniczna w polskich bankach ……….11
1.3. Bankowość tradycyjna a bankowość elektroniczna ……….14

Rozdział 2.
Elementy składowe bankowości elektronicznej

2.1. Bankowość internetowa i wirtualna ……….17
2.2. Bankowość telefoniczna ……….20
2.3. Bankowość domowa i korporacyjna ……….23
2.4. Bankowość terminalowa ……….25

Rozdział 3.
Zagrożenia i zabezpieczenia systemów bankowych

3.1. Bezpieczeństwo bankowości elektronicznej ……….29
3.2. Zagrożenia bezpieczeństwa bankowości elektronicznej ……….31

Rozdział 4.
Bankowość elektroniczna w PKO Bank Polski S.A. oraz ocena jej jakości

4.1. Specyfika banku ……….33
4.2. Wdrożenie bankowości elektronicznej w analizowanej jednostce ……….33
4.3. Analiza jakości obsługi indywidualnych klientów PKO Bank Polski S.A. – oddział w XYZ………37

Podsumowanie……….42